5月16日中午12時(shí)，袁橋公交樞紐場(chǎng)站工作人員吳紅菊正在值班，看到門外有一位年邁的老人在走來走去，像是在尋找什么，詢問后得知，老人早上8點(diǎn)從家出來后就找不到回家的路，非常著急。吳紅菊見老人神智有些模糊，安撫其情緒后，讓老人進(jìn)屋休息并提供熱水。

因老人無法提供家庭地址和聯(lián)系方式，吳紅菊立即向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并撥打了110求助。110工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，找到了同時(shí)在尋找老人的家屬。通過大家三個(gè)多小時(shí)的愛心接力，15：30左右，家人來到公交一分公司，將老人平安地帶回到家中。

“我代表我的家人感謝你們公司的工作人員，要不是有你們，后果真不敢想象。你們公交人都是熱心腸，傳播社會(huì)正能量”，5月19日，一分公司袁橋辦公室內(nèi)，老人家屬將印有“為民服務(wù) 愛的奉獻(xiàn)”的錦旗送到一分公司領(lǐng)導(dǎo)手中，一再表達(dá)著感激之情。